SPAZIO STUDIO ACADEMY
Politica della qualità
Principi e obiettivi
Versione 1.0 – 25 ottobre 2026.
Spazio Studio Academy progetta ed eroga formazione online per professionisti, imprese e persone. Questa politica indica i principi a cui ci atteniamo e gli obiettivi che ci diamo.
1. I nostri principi
Chiarezza: descriviamo con precisione contenuti, durata, costi, requisiti e documento rilasciato, senza promettere ciò che non possiamo garantire.
Competenza: i contenuti sono progettati con esperti e validati dal comitato scientifico e dalla direzione didattica.
Correttezza: rispettiamo le norme applicabili ai corsi, tracciamo con cura le attività e conserviamo i registri.
Attenzione all’utente: assistenza tempestiva, ascolto di reclami e suggerimenti.
Riservatezza: trattiamo i dati personali in modo lecito, sicuro e trasparente, secondo il GDPR.
Miglioramento continuo: misuriamo i risultati e correggiamo ciò che non funziona.
2. Obiettivi
Assistenza: risposta alle richieste entro 2 giorni lavorativi.
Reclami: risposta entro 15 giorni dal ricevimento.
Soddisfazione: punteggio medio dei questionari di gradimento di almeno 4 su 5.
Completamento: almeno il 70% degli iscritti porta a termine il corso.
3. Responsabilità
La direzione definisce la politica, mette a disposizione le risorse e la riesamina almeno una volta l’anno.
La funzione qualità e compliance verifica l’applicazione delle regole, gestisce i reclami e segnala le azioni correttive.
Docenti, tutor e segreteria applicano le procedure e segnalano i problemi.
4. Come controlliamo la qualità
Verifica dei contenuti prima della pubblicazione di ogni corso.
Questionario di gradimento online, sulla piattaforma, al termine di ogni corso.
Registro dei reclami e delle azioni correttive.
Riesame annuale dei risultati da parte della direzione.
Questa politica è approvata dalla direzione. Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026.